在旅游相關(guān)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又和傳統(tǒng)行業(yè)開(kāi)始一場(chǎng)“遭遇戰(zhàn)”，2015年互聯(lián)網(wǎng)頭條新聞是去哪兒慘遭航空企業(yè)集體封殺，讓看似平靜的旅游相關(guān)企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)公司的侵蝕中開(kāi)始反擊，不過(guò)，以“封殺”的方式過(guò)于極端，不能否認(rèn)，這次航空企業(yè)封殺“去哪兒”并非“傷敵一千，自損八百”!而其中一個(gè)重要原因就是，很多航空企業(yè)通過(guò)微信、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道，已經(jīng)和用戶直接對(duì)話，而作為“去哪兒”雖然有強(qiáng)大的用戶基數(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)的精髓是成本最低化，成本高的中介向成本低的平臺(tái)發(fā)展是大趨勢(shì)。”顯然，站在企業(yè)和用戶中間的去哪兒如果以企業(yè)和用戶來(lái)獲得利潤(rùn)，顯然早晚會(huì)被“去中間化”!
談到在線旅游網(wǎng)站，一個(gè)關(guān)鍵詞必須要搞懂，那就是OTA，簡(jiǎn)單的說(shuō)，OTA(Online Travel Agent)是指在線旅游社，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語(yǔ)。以去哪兒等在線旅游電子商務(wù)網(wǎng)站除了用戶基礎(chǔ)之外，本身沒(méi)有什么資源，而且目前酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂兩大板塊是去哪兒等OTA最主要的收入來(lái)源。有人說(shuō)，OTA的盈利模式算不上純粹的”互聯(lián)網(wǎng)思維“，屬于“非創(chuàng)新性繁榮”!和電子商務(wù)平臺(tái)淘寶網(wǎng)站比較，阿里巴巴的收入主要來(lái)源并非是雙方交易的傭金，而是通過(guò)其他手段獲得利潤(rùn)，而OAT顯然在盈利模式上和傳統(tǒng)的機(jī)票代理商比較，盈利手法基本一致，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，各大酒店集團(tuán)和航空公司加快會(huì)員體系布局，建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，對(duì)OTA的依賴進(jìn)一步降低。
從去哪兒慘遭航空公司封殺不難看出，對(duì)于擁有資源的行業(yè)來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是便利的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，想要獲得用戶，價(jià)格是最有效的手段，用戶對(duì)價(jià)格是最為敏感的，而真正讓用戶得到實(shí)惠，那就是做到真正的“去中間化”，無(wú)疑，以旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有旅游資源的旅游網(wǎng)站，是去中間化的最好方式之一，不過(guò)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快捷發(fā)展，旅游網(wǎng)站在網(wǎng)站建設(shè)策略上，不再是單一的內(nèi)容資訊、產(chǎn)品展示，而是要具有訂單管理、會(huì)員管理等更高的要求，旅游網(wǎng)站在網(wǎng)站建設(shè)策略中要滿足以下4點(diǎn)要求：
一、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)遵循易用性和友好性原則
在線旅游網(wǎng)站主要是營(yíng)銷為目的的，這是顯而易見(jiàn)的，不過(guò)在網(wǎng)站上不要把“營(yíng)銷”做的太露骨，要在遵循用戶體驗(yàn)的前提下，做好網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，比如要注意網(wǎng)站首頁(yè)和主頁(yè)的設(shè)計(jì)，目標(biāo)用戶的瀏覽習(xí)慣，如何巧妙的將推廣的內(nèi)容展現(xiàn)在用戶面前又不能引起其反感?？紤]首頁(yè)的重要性和承載量，以及考慮到用戶體驗(yàn)，一般欄目設(shè)計(jì)以不超過(guò)八個(gè)最為合適!
二、內(nèi)容建設(shè)要完善
以地方性旅游網(wǎng)站為例，在內(nèi)容建設(shè)上，要包括地方旅游業(yè)的概況以及相關(guān)旅游景點(diǎn)，以及和旅游相關(guān)的飲食酒店等行業(yè)的基本信息，同時(shí)也要注意一些細(xì)節(jié)性的內(nèi)容，比如各景點(diǎn)的價(jià)格信息、主打產(chǎn)品、新旅游景點(diǎn)開(kāi)發(fā)等，同時(shí)最好加上政府相關(guān)部門(mén)的一些信息，這樣顯得更加真實(shí)可信，讓用戶有信任感!除此之外，一些網(wǎng)站無(wú)法承載的內(nèi)容信息，可以提供站外檢索等在線服務(wù)工具進(jìn)行完善，方便用戶搜索的需求。
三、網(wǎng)站功能要全面
一般網(wǎng)站功能包括信息發(fā)布、會(huì)員管理、訂單管理、在線調(diào)查、產(chǎn)品管理、在線幫助、郵件列表、流量統(tǒng)計(jì)等，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要增加手機(jī)客戶端，并且有條件的話可以上線APP產(chǎn)品，基于去哪兒的特點(diǎn)，以及各大航空網(wǎng)站直接和用戶對(duì)話，旅游網(wǎng)站最好要具備在線支付功能，既是沒(méi)有，也可以通過(guò)支付寶、微信、網(wǎng)銀等第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易。
四、服務(wù)要滿足社交化需求
基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，單純的網(wǎng)站已經(jīng)不能滿足用戶的需求，最終決定權(quán)在于人和人之間的互動(dòng)，同樣，旅游網(wǎng)站除了在網(wǎng)站上留下聯(lián)系地址，QQ號(hào)碼以及郵箱、電話之外，最好有專人進(jìn)行實(shí)時(shí)解答，通過(guò)QQ和微信平臺(tái)于游客進(jìn)行溝通、互動(dòng)，解決突發(fā)問(wèn)題，形成人性化管理，不過(guò)，從目前的網(wǎng)站發(fā)展來(lái)看，因?yàn)槁糜尉W(wǎng)站極強(qiáng)的季節(jié)性，提供高質(zhì)量的服務(wù)實(shí)施起來(lái)有一定的難度!
網(wǎng)站是營(yíng)銷的工具，旅游在旺季是一個(gè)比較“暴利”的行業(yè)，而旅游網(wǎng)站想要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得游客，最有效的方式就是進(jìn)行顛覆，比如杜絕“青島大蝦”這種讓人啼笑皆非的“宰客行為”，價(jià)格透明才能夠得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不過(guò)，真正做到顛覆，或許還會(huì)遇到“去哪兒”網(wǎng)站的困境，如何做的更好，需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)和探索，才能逐漸獲得用戶的信任!
